1. Право на замяна и връщане
Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП Потребителят не може да упражни право на отказ (връщане в 14-дневен срок) по смисъла на т. 33-36 от настоящите Общи условия за стоки, чиято цена се определя на база на кв.м. Поради тази причина при всяка поръчка по размер, или персонализация на клиента, същите следва да бъдат изработени съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя. Такива стоки се наричат индивидуално отпечатани тапети. Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП потребителят не може да упражни право на отказ за стоките, изработени по индивидуална поръчка на Потребителя. Тези стоки са поръчани от потребителя в интернет сайта и същите не са изработени предварително, а се изработват и доставят при конкретна поръчка от Потребител.
Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:
– констатирани липси;
– дефекти на стоката;
– несъответствие с обявения размер.
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:
– замяна на стоката с нова;
– подмяна със сходен продукт;
– възстановяване на заплатената сума.
За да направите заявка за връщане/замяна на стоката можете да се обърнете към нашите консултанти в онлайн магазина, които ще Ви съдействат по всички въпроси които имате да отправите към нас! Желателно е предварително да разполагате с номер на поръчката си и артикулен номер/име на продукта, който желаете да обсъдим!
2. Транспортни разходи при връщане / замяна:
Транспортните разходи са за сметка на клиента в следните случаи:
– връщане на продукт без замяна
– замяна на продукт от страна на клиента без да е налице одобрена рекламация
Транспортните разходи са за сметка на търговеца в случай на:
– замяна на продукт след одобрена рекламация поради констатирани липси или дефекти на стоката.
3. Възстановяване на суми по връщане/замяна:
Суми по рекламации се възстановяват в 14 дневен срок от постъпване на рекламацията САМО по начина, по който са били получени:
– Ако сте платили с наложен платеж (тоест в брой на куриера) – сумата ще Ви бъде възстановена в брой, след като изпратите продукта, който искате да върнете с наложен платеж до нас;
– Ако сте платили по банков път – сумата ще бъде възстановена на посочена от клиента банкова сметка (като следва да се посочи IBAN и титуляр на сметката, от която е платена поръчката).
4. Отговорност на търговеца
Wall Home не носи отговорност при изчерпване на количествата от даден артикул, цвят или десен, както и в случай на забавяне на пратката поради липса на наличности или забавен разнос причинен от куриерската фирма. При настъпване на някои от горепосочените обстоятелства Вие ще бъдете уведомени на посочения от Вас телефон за връзка или чрез е-mail, за да бъде потърсен техен заместител.
5. Доставка
Доставката за България е напълно безплатна и се извършва с куриерска фирма Спиди. Срокът за доставка на поръчките е до 10 РАБОТНИ дни.
Възможно е забавяне и в случаи, в които поради обема, естеството на поръчката и/или непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка, за което Клиентите следва да бъдат уведомени своевременно.
Приятно пазаруване!
Екипът на wallhome.eu